Als Teamlead Technical Service ben je verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van onze serviceafdeling. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het succes van ons bedrijf.
Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden?
- De coördinatie van de aftersales afdeling neem jij voor je rekening. Je beheert de servicebudgetten, stelt doelen op voor de afdeling en optimaliseert de servicekwaliteit.
- Je bent verantwoordelijk voor de dagdagelijkse aansturing van enkele techniekers. Dit betekent de planning efficiënt opmaken, wisselstukken klaarleggen, inchecken, opvolgen en extra ondersteuning geven waar nodig.
- Je bent het aanspreekpunt voor de technische vragen van onze klanten. Je luistert, denkt mee én zoekt steeds naar de oplossing op maat van de klant.
- Je rapporteert aan de Operations Manager over de prestaties van de serviceafdeling.
- Je zorgt ook voor de follow-up van garantie aanvragen (opmaak, controle, opvolging, afronding, inplannen herstelling).
Onze ideale kandidaat?
- Je beschikt over een technisch bachelor- of masterdiploma. Ervaring in een technische service omgeving is een plus.
- Je krijgt energie van enerzijds technisch uitgedaagd te worden en anderzijds veel contact met klanten en je teamleden.
- Naast een vlotte beheersing van het Nederlands trek je ook in het Frans je plan.
- Goede communicatie is cruciaal in deze functie. Je houdt het hoofd koel, denkt mee met de klant én houdt ervan om de klant technisch te ontzorgen.
- Jij ziet patronen waar anderen ze misschien over het hoofd zien. En besluiten nemen? Dat gaat je makkelijk af.
Waarom kiezen voor ons?
- Aantrekkelijk loonpakket aangevuld met maaltijdcheques. Onze zeer aantrekkelijke groepsverzekering zorgt ervoor dat je in goede handen bent, zowel op het werk als daarbuiten. Bovendien kan je 1 dag/week van thuis uit werken.
- Wat ons typeert? Ons bedrijf ademt een informele, ongedwongen, nuchtere sfeer.
- We werken voor aantrekkelijke klanten en samen met topmerken en high-end producten.
- Als onderdeel van een grote holding hebben we de slagkracht, maar kunnen we tegelijkertijd flexibel en snel reageren, net als een KMO.
- Hier werk je in een fantastisch team waarin we rechtstreeks in contact staan met onze merken. Dat betekent dat je echt het verschil kunt maken en een bijdrage levert aan ons succesverhaal.
Denk jij dat je de geschikte kandidaat bent voor deze rol? Stuur dan je cv en motivatiebrief naar katleen.vanmaele@royalreesink.com.
Wij kijken uit naar jouw sollicitatie en hopen je binnenkort te ontmoeten.
Neem voor eventuele vragen contact op met Jonas Meulebrouck.
Telefoonnummer: +32 9 216 27 40
